Termos de Uso

1. Definições

Plataforma: sistema Vetway, acessível via web.
Usuário: profissional veterinário ou clínica que utiliza a plataforma mediante cadastro.
Empresa: VETLUCRO, com sede na Avenida das Nações Unidas, 12.901 — São Paulo/SP.

2. Aceitação dos termos

Ao criar uma conta, acessar ou utilizar a Plataforma, o Usuário declara ter lido, compreendido e concordado integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde, deve interromper imediatamente o uso do serviço.

3. Objeto

A Empresa disponibiliza ao Usuário, mediante assinatura, ferramentas para precificação de serviços veterinários, gestão de agenda, prontuários, tutores, pets e relatórios financeiros.

4. Cadastro e responsabilidades do usuário

• O Usuário deve fornecer informações verdadeiras e mantê-las atualizadas.
• É responsável pela guarda das credenciais de acesso.
• Compromete-se a usar a plataforma em conformidade com a legislação e a ética profissional.
• Responde pelos dados de terceiros (tutores e pacientes) que cadastra, garantindo base legal adequada.
• Não pode utilizar a Plataforma para fins ilegais, fraudulentos, envio de spam, violação de propriedade intelectual ou interferência na segurança do sistema (malware, scraping, engenharia reversa).

5. Planos, pagamentos e revendedor (Merchant of Record)

Os valores e periodicidade dos planos estão disponíveis na página de assinatura. Reajustes anuais podem ocorrer com aviso prévio de 30 dias.

Nosso processo de pedidos é conduzido pelo nosso revendedor on-line Paddle.com. A Paddle.com é a Merchant of Record (revendedora oficial) de todos os nossos pedidos. A Paddle atende a todas as solicitações de suporte ao cliente referentes a pagamentos e cuida de reembolsos. Os termos de compra do comprador estão disponíveis em paddle.com/legal/checkout-buyer-terms.

6. Cancelamento e reembolso

• O Usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento pela própria plataforma.
• O cancelamento interrompe a próxima cobrança; o período já pago permanece ativo até o fim do ciclo.
• Oferecemos garantia de reembolso de 30 dias a partir da data da compra. Para solicitar o reembolso, acesse paddle.net ou consulte nossa Política de Reembolso.

7. Suspensão e encerramento

A Empresa poderá suspender ou encerrar o acesso do Usuário, a qualquer tempo e sem aviso prévio, em caso de: violação destes Termos, inadimplência, risco de segurança ou fraude, ou descumprimento reiterado de políticas. Suspensões por inadimplência são revertidas após regularização do pagamento.

8. Acesso de suporte ao ambiente do usuário

Em situações de suporte, depuração ou auxílio no onboarding, a equipe administrativa da Empresa poderá solicitar acesso temporário ao ambiente do Usuário. Aplicam-se as seguintes regras:

• Consentimento explícito: nenhum acesso é concedido sem a aprovação prévia do Usuário, feita dentro da plataforma.
• Justificativa registrada: toda solicitação inclui um motivo, que fica visível ao Usuário antes da aprovação.
• Duração máxima de 2 (duas) horas por sessão aprovada, expirando automaticamente após esse período.
• Revogação a qualquer momento: o Usuário pode encerrar a sessão de acesso instantaneamente, mesmo durante o uso.
• Auditoria completa: todas as ações realizadas durante o acesso ficam registradas e identificadas como executadas pela equipe da Empresa.
• Restrições: a equipe não realizará alterações de senha, exclusão de conta ou exportação de dados pessoais sem a presença e o consentimento expresso do Usuário no mesmo momento.

9. Propriedade intelectual

Todo o software, marca, layout e conteúdo da plataforma pertencem à Empresa. O Usuário recebe licença de uso pessoal, limitada e não exclusiva, durante a vigência do plano.
Os dados inseridos pelo Usuário (clientes, pets, prontuários) permanecem de sua propriedade.

10. Limitação de responsabilidade

A plataforma é fornecida "no estado em que se encontra". A Empresa empenha-se em manter o serviço disponível, mas não se responsabiliza por:

• Decisões clínicas ou financeiras tomadas com base nos cálculos.
• Indisponibilidades causadas por terceiros (provedores, internet).
• Perda de dados decorrente de uso indevido pelo Usuário.

11. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela nossa Política de Privacidade.

12. Foro

Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir quaisquer dúvidas oriundas deste contrato, com renúncia a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.